——提升人际互动质量的必备沟通技能——

收获：

      • 帮助、鼓励和引导对方。

      • 强化某种行为，或者改变某种行为。

      • 能够合理的处理抱怨情绪，转化对方抱怨为机会。

      • 扩大双方的开放区，提高彼此的觉察。

      • 了解自己在沟通上有哪些差距，知道要调整哪几个行为，愿意做出改变。

      • 建立有效的、长期的、良好的合作关系，促进开放的沟通，营造和谐高效的工作关系。

课程大纲：

       一、沟通的基本概念

              • 沟通无处不在

              • 沟通的定义

              • 沟通的要素及障碍

              • 信息的四个方面

              • 互动游戏：沟通障碍识别

              • 测试：反馈技能评估

      二、给予反馈

              • 反馈理论及JOHARI窗

              • 两种不同的反馈：赞赏反馈和纠正反馈

              • 反馈的流程：准备 — 进行 — 跟进

              • 反馈进行的四个关键步骤：I-I-Y-I 描述-影响-提问-期望

              • 冰山模式：D-I-E模型

              • 反馈的注意要点

              • 练习：区分观察与评判/三人反馈演练

      三、接收反馈

              • 对反馈的态度：避免防御反应

              • 同理心聆听：

                       • 倾听的常见障碍及五个层次

                       • 自传式倾听的四种类型

                       • 动机：以理解为目的的倾听

                       • 技巧：澄清、反映情绪/感受

                       • 视屏/案例练习

              • 对反馈的评估、处理

              • 妥善处理情感：ABC理性效能训练